Politique de remboursement

1. En une phrase

Ce que vous avez payé et que vous n'avez pas reçu vous est rendu ; ce qui a été livré mais mal fait est retravaillé ou remboursé selon une note publique ; et aucun refus n'est décidé par une machine seule.

2. Les cinq règles

1. Un crédit acheté n'expire jamais tant que votre compte existe. Ni l'inactivité, ni un changement d'offre, ni la fin de l'abonnement ne le fait disparaître.
2. Ce qui n'a pas été livré vous est rendu en argent : si vous fermez votre compte, si nous arrêtons le service, si nous ne pouvons plus livrer, si vous résiliez un abonnement annuel avant la fin, ou si vous changez d'avis dans les 14 jours. Dans ce dernier cas : tout est remboursé si rien n'a été consommé ; sinon, pour un pack ou un audit, ce qui a été livré est déduit à sa valeur unitaire ; pour un abonnement, on retient le plus petit des deux montants entre le temps écoulé et les productions livrées (exemple : Pro mensuel souscrit il y a 10 jours, 2 articles livrés : retenue de 2 × 1,47 € = 2,94 €, plus faible que 10 jours sur 30 ; remboursement de 46,06 €). Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, c'est votre droit de rétractation légal, avec un bouton « Me rétracter » dans votre compte et un formulaire en annexe F des conditions.
3. Une production ratée est remboursée, une production moyenne est retravaillée. Chaque production a une note sur 100, calculée selon un barème public. Sous 60 : remboursement immédiat (ou retravail si vous préférez la garder). De 60 à 69 : retravail gratuit obligatoire, puis, si la note reste sous 70 après un retravail, vous choisissez : un second retravail, garder, récupérer votre unité en entier en renonçant à la production, ou garder avec une demi-unité rendue ; vous pouvez aussi demander qu'une personne relise le dossier. 70 et plus : la production est conforme ; vous pouvez la faire retravailler gratuitement, sans compteur, dans les limites écrites (5 régénérations complètes par jour et par production ; au-delà de 10 retravaux, une personne vous aide) ; elle n'est pas remboursée.
4. Vous avez 30 jours après la livraison pour signaler un problème (7 jours pour un audit, parce que votre site change). Après ce délai, le bouton reste actif et une personne relit votre demande. Un défaut caché (fausse information, source inventée, contenu interdit) se signale sans limite de temps. La garantie légale de votre pays reste ouverte au-delà.
5. Toute réponse défavorable est relue et signée par une personne avant de vous être envoyée, sous 3 jours ouvrés (48 heures ouvrées en Pro et Agence). Vous pouvez contester une fois par écrit, puis saisir le médiateur ou le juge.

3. Ce qui n'est jamais remboursé en argent (dit avant l'achat)

• Le quota mensuel de votre abonnement (« jusqu'à 20 articles inclus dans la période ») : c'est une capacité mise à votre disposition. Ce que vous n'utilisez pas se reporte en unités reportées tant que l'abonnement dure, et s'éteint à la fin de l'abonnement. Il ne se transforme jamais en argent, sauf pour une production ratée prise sur le quota, remboursée à sa valeur unitaire.
• Les crédits offerts (essai, accueil, article offert avec un audit, gestes commerciaux). La remise de l'abonnement annuel n'est pas un crédit offert : c'est une remise de prix liée à l'engagement de douze mois, que vous perdez seulement si vous résiliez vous-même avant la fin.
• Une production notée 70 ou plus que vous n'aimez pas : le retravail est là pour ça.
• Les résultats de référencement (positions, trafic, ventes) : ils ne sont pas promis.
• Une mauvaise note de votre site dans un audit : l'audit a fait son travail.
• Une production que vous avez publiée, exportée puis diffusée, ou modifiée à plus de 20 %, pour un défaut que vous pouviez voir à la livraison : elle est d'abord retravaillée gratuitement ; si le défaut persiste après le retravail, la réduction du prix ou le remboursement vous reste dû (garantie légale pour un consommateur, relecture humaine pour un professionnel). Les défauts cachés restent couverts sans condition.
• Un défaut causé par vos entrées (mot-clé vide de sens, domaine faux, options contradictoires) ou introduit par votre propre modification du texte.

4. Comment ça se passe, en cinq clics

1. Sur la production, cliquez « Signaler un problème », cochez ce qui ne va pas, écrivez deux ou trois phrases, dites si vous avez publié.
2. En moins de deux minutes, un juge indépendant (un programme qui n'est jamais le modèle ayant produit, qui ne connaît ni votre offre ni votre historique) note la version livrée de la production et cite ses preuves.
3. Si la note est sous 60 : vous choisissez tout de suite entre l'unité rendue (votre compteur remonte) et l'argent (sous 14 jours). Si elle est entre 60 et 69 : vous choisissez un retravail en un clic, et vous pouvez contester pour qu'une personne relise. Si elle est à 70 ou plus : une personne relit le dossier avant de vous répondre, et vous gardez le retravail gratuit. Quand un défaut grave (information dangereuse, contenu interdit) doit être confirmé par une personne, votre unité vous est rendue tout de suite à titre provisoire ; si la personne ne confirme pas le défaut et que la note est de 60 ou plus, l'unité est reprise avec une réponse motivée ; l'argent n'est versé qu'après confirmation.
4. Vous voyez tout : note par critère, preuves, version du barème, nom du modèle juge, verdict, personne qui a relu.
5. Vous pouvez contester une fois ; une seconde personne relit et répond sous 5 jours ouvrés.

5. Sous quelle forme

• Unité rendue (par défaut, immédiat) : pour une production prise sur le quota, votre compteur du mois remonte d'une unité ; pour une production prise sur une unité reportée, une unité reportée revient ; pour une production payée avec un crédit, le crédit revient dans votre solde, sans date d'expiration ; pour une image haute qualité, le crédit correspondant revient. Si votre abonnement est terminé et que le compteur n'existe plus, l'argent vous est proposé tout de suite.
• Demi-unité rendue (zone 60 à 69, si vous gardez la production après un retravail) : votre compteur d'origine remonte de 0,5 (deux demi-unités font une unité), ou, sur demande, la moitié de la valeur unitaire en argent : 1,95 € pour un crédit, 0,74 € pour un article sur quota Pro.
• Argent (sur demande, sous 14 jours, par le moyen de paiement d'origine) : à la valeur unitaire publiée dans l'annexe B des conditions : 3,90 € pour un crédit ou une image haute qualité, 19 € pour un audit complet acheté seul ; pour une unité d'abonnement, un montant conventionnel calculé sur le prix mensuel (60 % pour les articles, 40 % pour les audits, divisé par le quota) : articles 2,85 € en Découverte, 1,47 € en Pro, 0,97 € en Agence ; audits 2,53 € en Découverte, 0,98 € en Pro, 0,52 € en Agence. Si vous êtes consommateur, ces montants sont calculés toutes taxes comprises sur ce que vous avez réellement payé.
• Une production remboursée en entier est retirée de votre espace et ne doit plus être publiée. Si vous préférez la garder, choisissez le retravail gratuit.

6. Cinq exemples chiffrés

Pour les exemples sur les crédits (fermeture du compte, arrêt du service, image haute qualité livrée en standard), voir « Vos crédits en clair ».

7. Ce que vous ne verrez jamais chez nous

Pas de clause « aucun remboursement en aucun cas ». Pas de clause « contenu fourni en l'état, sans garantie ». Pas de clause « Nam SEO décide seul ». Pas de crédits qui expirent. Pas de pénalité, pas d'intérêt de retard, pas de frais de dossier. Pas de refus automatique. Une limite qui n'est pas écrite ne vous est pas opposable.

8. Vos recours au-delà

Contestation écrite (5 jours ouvrés), accord amiable (30 jours), puis, si vous êtes consommateur, le médiateur de la consommation gratuit indiqué dans les conditions ([MÉDIATEUR]), sans délai d'attente après votre réclamation écrite, et le tribunal de votre domicile ; si vous êtes professionnel, médiation facultative puis [TRIBUNAL COMPÉTENT]. La garantie légale de conformité de votre pays s'ajoute toujours à cette politique (encadré en annexe G des conditions).